RalphGL blogt

Call­cen­ter rüs­ten auf: Ruf­schä­di­gung für Auf­trag­ge­ber inklusive

Gerade blät­tere ich in den Maga­zi­nen „Aquisa“ und „direkt mar­ke­ting“ und lese wie wich­tig es ist Kun­den­kon­takte zu pfle­gen und dass ein moder­nes Unter­neh­men heut­zu­tage selbst aktiv an Social Networking-Plattformen teil­neh­men sollte um auf jeden Fall mit­zu­krie­gen, was die Ziel­gruppe so umtreibt — da läu­tet mal wie­der das Tele­fon — und zwar genau ein­mal, also nicht lange genug um ran­zu­ge­hen. Da dies in den letz­ten Tagen schon mehr­mals pas­sierte und ich glaube mich zu erin­nern, dass jedes­mal eine 071… Num­mer auf dem Dis­play erschien, gehe ich der Sache nach.

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Mein häus­li­cher Linux-Server (Ubuntu LTS) führt ein beschau­li­ches Dasein: mysql, Apa­che, Samba,  Mail­ser­ver — aber so gut wie keine Nut­zer. Ver­wal­tet habe ich ihn bis­her über eine SSH oder eben direkt an der Kon­sole. Schon lange hatte ich vor per VNC den XFCE4-Desktop auch aus der Ferne bedien­bar zu machen. Heute machte ich mich mal an die Arbeit und nach­dem es nun halb­wegs läuft doku­men­tiere ich die Ergeb­nisse — nütz­lich für mich selbst — und viel­leicht auch für andere.

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Die Firma Pumpen-Service-Wagner GmbH in Nürn­berg ist tech­ni­scher Kun­den­dienst für Repa­ra­tur und War­tung von Pum­pen. Die Firma ist als GRUNDFOS aut­ho­ri­sier­ter Part­ner über­wie­gend bei Kun­den im Raum Nord­bay­ern im Ein­satz.
Für Pumpen-Service-Wagner waren beson­ders zwei Dinge wich­tig:
1.) von der Ziel­gruppe gefun­den und erreicht wer­den
2.) die pro­fes­sio­nelle Leis­tung zeit­ge­mäß und pro­fes­sio­nell ver­mit­teln.
Bei den Kun­den han­delt es sich um Indus­trie­kun­den, Gewerbe, öffent­li­che Hand (Ver­sor­ger), aber auch Pri­vat­kun­den.
Das Erschei­nungs­bild sollte nicht zu kühl tech­nisch, son­dern modern und freund­lich, aber vor allem auch unver­wech­sel­bar und indi­vi­du­ell mit einem hohen Wie­der­er­ken­nungs­wert sein. Selbst­ver­ständ­lich soll es auch den Anfor­de­run­gen des wich­ti­gen Indus­trie­part­ners GRUNDFOS genü­gen. Ein opti­scher Bezug zum Thema „Pumpe“ sollte her­stell­bar sein. Wie üblich habe ich das für den Kun­den ent­wi­ckelte Cor­po­rate Design wie­der in einem Hand­buch dokumentiert.

Damit die Web­seite von Pumpen-Service-Wagner auch im Inter­net gefun­den wird, wurde die Seite von Anfang an für Such­ma­schi­nen opti­miert. Das fing bei der Wahl des CMS und sei­ner Module an, wurde aber auch mit rele­van­ten Such­be­grif­fen im Inhalt umge­setzt, der Meta-Bereich wurde opti­miert und die Seite the­ma­tisch ver­linkt. Mit Freude kann ich fest­stel­len, dass die Seite bei allen rele­van­ten Such­be­grif­fen, wie z.B. „Pum­pen­re­pa­ra­tur Nürn­berg“, „Grund­fos Repa­ra­tur“, „Pum­pen­ser­vice“ immer auf der ers­ten Ergeb­nis­seite rele­van­ter Such­ma­schi­nen ange­zeigt wird.

Für den Pumpen-Service-Wagner gestal­tete ich nicht nur Logo und Design, lie­fere Druck­sa­chen und Wer­be­schil­der, erstelle die Home­page, son­dern bin auch für das Hos­ting der Web­seite und den Mail­ser­ver verantwortlich.